Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones, cambios y reembolsos
MTB Pro Import SpA · RUT 77.394.383-4
Contacto: info@mtbpro.cl · +56 2 2897 4475
En MTB Pro respetamos los derechos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor). Esta política explica cómo ejercerlos en compras realizadas en www.mtbpro.store.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado ni presentar deterioro atribuible al cliente.
- Debe devolverse con su embalaje en buen estado, junto con sus accesorios, manuales y elementos de regalo, si los hubiera.
- Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
Costos de envío: en el retracto, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente. El despacho original tampoco es reembolsable.
2. Garantía legal (productos defectuosos)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
En los casos de garantía legal, los costos de envío son de cargo de MTB Pro. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, caídas, instalación inadecuada o desgaste normal.
3. Cambios por otro producto
Si prefieres cambiar el producto por otro, aplican las mismas condiciones del retracto (plazo de 10 días y producto sin uso). Escríbenos a info@mtbpro.cl para coordinar la diferencia de precio, si la hay. Los cambios de bicicletas se coordinan de forma personalizada por correo.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escribe a info@mtbpro.cl dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo (retracto, cambio o garantía).
- Te responderemos con las instrucciones de envío. Las devoluciones se reciben en Chilexpress sucursal Fleming, a nombre de MTB Pro Import SpA.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos por correo si la solicitud fue aprobada.
5. Reembolsos
Aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunicaste tu retracto, según exige la ley. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
6. Productos sin stock
Si un producto pagado no está disponible, te ofreceremos el reembolso total o esperar su reposición, a tu elección. Te contactaremos al correo registrado en tu compra.
Esta política no limita los derechos que la ley otorga a los consumidores.